الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة SuperBlocco

تم وضع هذه الشروط والأحكام العامة لـ SuperBlocco عبر Stichting Webshop Keurmerk بالتشاور مع جمعية المستهلكين في إطار مجموعة تنسيق استشارات التنظيم الذاتي (CZ) التابعة للمجلس الاجتماعي والاقتصادي ودخلت حيز التنفيذ في 1 يونيو 2014.

جدول المحتويات:

المادة 1 - التعاريف

المادة 2 - هوية صاحب المشروع. المادة 3 - قابلية التطبيق

المادة 4 - العرض المادة 5 - الاتفاقية المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

المادة 8 - ممارسة حق الانسحاب من قبل المستهلك وتكاليفه.المادة 9 - التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب

المادة 10 - حق الاستثناء في الانسحاب المادة 11 - الثمن

المادة 12 - الامتثال والضمان الإضافي. المادة 13 - التسليم والأداء

المادة 14- مدة الصفقات: المدة والغاء والتمديد. المادة 15- الدفع

المادة 16 - إجراءات الشكاوى. المادة 17 - المنازعات. المادة 18 - ضمان الصناعة

المادة 19 - أحكام إضافية أو مختلفة

المادة 20 - التغييرات في الشروط والأحكام العامة لشركة Stichting Webshop Keurmerk

المادة 1 - التعاريف

في هذه الشروط تنطبق:

1. اتفاق إضافي: اتفاقية يحصل المستهلك بموجبها على منتجات و / أو محتوى رقمي و / أو خدمات فيما يتعلق باتفاقية عن بعد ، ويتم توفير هذه السلع والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل صاحب المشروع أو من قبل طرف ثالث على أساس اتفاق بين ذلك الطرف الثالث ورجل الأعمال ؛
2. فترة سماح: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
3. مستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بتجارته أو نشاطه التجاري أو الحرفي أو المهني ؛
4. داغ: اليوم التقويم.
5. المحتوى الرقمي: البيانات المنتجة والمزودة في شكل رقمي ؛
6. اتفاق المدة: اتفاق يمتد ليشمل التسليم المنتظم للسلع والخدمات و / أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة ؛
7. متوسطة دائم: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسهل التشاور أو الاستخدام المستقبلي خلال فترة مخصصة للغرض الذي من أجله المعلومات المقصودة ، والتي تسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير ؛
8. الحق في الانسحاب: إمكانية قيام المستهلك بإلغاء اتفاقية المسافة خلال فترة التهدئة ؛
9. مقاول: الشخص الطبيعي أو الاعتباري العضو في Stichting Webshop Keurmerk والذي يقدم المنتجات و (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و / أو الخدمات عن بعد للمستهلكين ؛

10. عقد بعد: اتفاقية مبرمة بين رجل الأعمال والمستهلك في إطار نظام منظم للبيع عن بُعد للمنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات ، بحيث يتم بما يصل إلى إبرام الاتفاق الحصري أو المشترك من جانب واحد ويشمل ذلك أو أكثر تقنيات الاتصال عن بعد.
11. نموذج نموذج للإلغاء: نموذج السحب الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط والأحكام ؛
12. التكنولوجيا للاتصال عن بعد: تعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية ، دون أن يلتقي المستهلك ورجل الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت ؛

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

اسم رائد الأعمال: SuperBlocco هو الاسم التجاري لشركة Falco Concepts

عنوان العمل والزيارة: يوهان هويزينالان 400

رقم الهاتف: يمكن الوصول إلى SuperBlocco عن طريق الهاتف في أيام العمل من الساعة 11:00 صباحًا حتى الساعة 16:00 مساءً بتاريخ 020-2044570.

E-mail عنوان: مرحبًا (@) superblocco.nl

رقم الغرفة التجارية: 52849643

رقم تعريف الضريبة على القيمة المضافة: NL001693012B16

المادة 3 - التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض مقدم من رائد الأعمال وعلى كل عقد عن بعد يتم إبرامه بين رائد الأعمال ورائد الأعمال.
2. قبل إبرام عقد المسافة ، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، فقبل إبرام العقد عن بعد ، سيوضح رائد الأعمال كيف يمكن عرض الشروط والأحكام العامة في مقر صاحب المشروع وأنه سيتم توفيرها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك .
3. إذا أبرم العقد إلكترونيا بعيدا، على الرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد، يتم إجراء نص هذه الشروط العامة إلكترونيا إلى المستهلك في مثل هذه الطريقة أن المستهلك في طريقة بسيطة يمكن تخزينها على وسيط دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنا إلى حد معقول، قبل إبرام العقد، أشار حيث يمكن أن تفقد الأوضاع العامة الكترونيا وذلك بناء على طلب المستهلك سوف يتم إرسالها إلكترونيا أو غير ذلك مجانا.
4. في حالة تطبيق شروط منتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يلزم من تعديل ، وفي حالة وجود شروط وأحكام متضاربة ، يمكن للمستهلك دائمًا استدعاء الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له.

المادة 4 - العرض

1. إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو خاضعًا لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض

2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم مناسب للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور ، فهذه هي تمثيل حقيقي للمنتجات والخدمات و / أو المنتجات الرقمية المعروضة.الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم صاحب المشروع.
3. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - الاتفاق

1. وتأتي هذه الاتفاقية تخضع لأحكام الفقرة 4، المبرمة في وقت قبول المستهلك من العرض وتلبية الشروط المقابلة.
2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا ، فسيقوم رائد الأعمال على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية
3. إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، فسوف يلاحظ صاحب المشروع التدابير الأمنية المناسبة
4. ضمن الأطر القانونية ، يمكن لرجل الأعمال أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع ، على أساس هذا التحقيق ، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية ، فيحق له رفض أمر أو طلب ، أو إبداء الأسباب ، أو فرض شروط خاصة على التنفيذ.
5. سيرسل صاحب المشروع المعلومات التالية إلى المستهلك على أبعد تقدير عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ، كتابةً أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها عبر وسيلة متينة:
   1. عنوان زيارة موقع النشاط التجاري لصاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب مع الشكاوى ؛
   2. الشروط التي يمكن بموجبها للمستهلك ممارسة حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
   3. المعلومات حول الضمانات والخدمة القائمة بعد الشراء ؛
   4. السعر بما في ذلك جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ؛ عند الاقتضاء ، تكاليف التسليم ؛ وطريقة الدفع أو تسليم أو تنفيذ اتفاق المسافة ؛
   5. متطلبات إلغاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت مدة غير محددة ؛
   6. إذا كان للمستهلك الحق في الانسحاب ، فإن النموذج النموذجي
6. في حالة المعاملة الممتدة ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

المادة 6 - حق الانسحاب

مع المنتجات:

1. يمكن للمستهلك الدخول في اتفاقية بشأن شراء منتج خلال فترة تهدئة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب.
2. تبدأ فترة التهدئة المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي للمستهلك ، أو أي طرف ثالث يعينه المستهلك مقدمًا ، وليس هو الناقل ، قد استلم المنتج ، أو:
   1. إذا طلب المستهلك عدة منتجات بنفس الترتيب: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه ، آخر منتج. يجوز لرجل الأعمال ، شريطة أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب ، أن يضع طلبًا لعدة منتجات ذات أوقات تسليم مختلفة.
   2. إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة شحنات أو أجزاء: في اليوم الذي تلقى فيه المستهلك ، أو طرف ثالث معين من قبله ، الشحنة الأخيرة أو جزء آخر ؛

1. بالنسبة للاتفاقيات الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو الطرف الثالث المعين من قبله ، المنتج الأول.

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على وسط ملموس:

3. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية خدمة واتفاقية لتسليم المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على ناقل مادة لمدة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لرجل الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ، ولكن لا يذكر سبب (أسباب).
4. تبدأ فترة التهدئة المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإغلاق

تمديد فترة التبريد للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس عندما لا يتم الإبلاغ عن حق الانسحاب:

5. إذا لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا عن حق الانسحاب أو النموذج النموذجي للسحب ، تنتهي فترة التهدئة بعد مضي اثني عشر شهرًا من انتهاء فترة التهدئة الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذه المقالة.
6. إذا قام صاحب المشروع بتزويد المستهلك بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا بعد تاريخ بدء فترة التهدئة الأصلية ، فستنتهي فترة التهدئة بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك تلك المعلومات .

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

1. خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والعبوة بعناية. سوف يقوم فقط بفك أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعة وخصائص وتشغيل المنتج. نقطة البداية هنا هي أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا كما يُسمح له بالقيام به في المتجر
2. المستهلك مسؤول فقط عن استهلاك المنتج الناتج عن طريقة للتعامل مع المنتج تتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة
3. لا يكون المستهلك مسؤولاً عن تخفيض قيمة المنتج إذا لم يزوده صاحب المشروع بجميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

 

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته

1. إذا كان المستهلك يستخدم حقه في الانسحاب ، فعليه إبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة الانسحاب عن طريق نموذج السحب أو بطريقة أخرى لا لبس فيها.
2. في أقرب وقت ممكن ، ولكن في غضون 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1 ، يجب على المستهلك إعادة المنتج أو تسليمه إلى (ممثل مفوض من) رائد الأعمال. هذا ليس ضروريًا إذا عرض رجل الأعمال جمع المنتج بنفسه. على أي حال ، لاحظ المستهلك فترة الإرجاع إذا قام بإرجاع المنتج قبل فترة التهدئة
3. يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات الموردة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالتها الأصلية وتغليفها ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رائد الأعمال.
4. يقع خطر وعبء الإثبات للممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب على عاتق المستهلك.
5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يبلغ صاحب المشروع أنه يجب على المستهلك تحمل هذه التكاليف أو إذا أشار صاحب المشروع إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه ، فلن يضطر المستهلك إلى دفع تكاليف إعادة البضائع.
6. إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب أولاً صراحةً أن يبدأ تقديم الخدمة أو إمداد الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم يتم تجهيزها للبيع بكميات محدودة أو بكمية محددة خلال فترة التهدئة ، فيجب على المستهلك يدين صاحب المشروع بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي تم الوفاء به من قبل صاحب المشروع في وقت الانسحاب ، مقارنة بالوفاء الكامل للالتزام.
7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف لأداء الخدمات أو الإمداد بالمياه أو الغاز أو الكهرباء ، والتي لم تعد جاهزة للبيع بكمية أو كمية محدودة ، أو لتزويد منطقة التدفئة ، إذا:
   1. لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا بشأن حق السحب أو استرداد التكاليف أو النموذج النموذجي للسحب ، أو ؛

1. لم يطلب المستهلك صراحة بدء أداء الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء أو تدفئة المنطقة خلال فترة التهدئة

8. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتوصيل الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط ملموس إذا:
   1. قبل التسليم ، لم يوافق صراحة على بدء الامتثال للاتفاقية قبل نهاية فترة التفكير ؛
   2. لم يعترف بأنه فقد حقه في الانسحاب عند منح إذنه ؛ أو
   3. فشل رائد الأعمال في قراءة هذا البيان من المستهلك
9. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيتم إنهاء جميع الاتفاقيات الإضافية بموجب القانون

المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب

1. إذا جعل رائد الأعمال إشعار الانسحاب من قبل المستهلك ممكنًا إلكترونيًا ، فسوف يرسل إشعارًا فورًا بعد استلام هذا الإخطار.
2. سوف يسدد رائد الأعمال جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم يتقاضاها رائد الأعمال مقابل المنتج المرتجع ، دون تأخير ولكن في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي منحه فيه المستهلك الإلغاء. ما لم يعرض صاحب المشروع جمع المنتج نفسه ، سينتظر السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج ، أيهما أسبق.
3. يستخدم رجل الأعمال نفس طريقة الدفع التي يستخدمها المستهلك لسداد التكاليف ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. السداد مجاني للمستهلك.
4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أكثر تكلفة من أرخص توصيل قياسي ، فلن يتعين على صاحب المشروع سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن للمقاول استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ، ولكن فقط إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية:

1. المنتجات أو الخدمات التي يعتمد سعرها على التقلبات في السوق المالية التي لا يؤثر فيها رجل الأعمال والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب
2. الاتفاقيات المبرمة خلال مزاد علني. يُقصد بالمزاد العلني طريقة البيع التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل صاحب المشروع للمستهلك الموجود شخصًا أو الذي يُمنح الفرصة ليكون حاضرًا شخصيًا في المزاد ، وتحت إشراف الدلال ، يلتزم العارض الفائز بشراء المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات ؛
3. عقود الخدمة ، بعد التنفيذ الكامل للخدمة ، ولكن فقط في الحالات التالية:
   1. بدأ الأداء بالموافقة المسبقة الصريحة للمستهلك ؛ و
   2. صرح المستهلك أنه يفقد حقه في الانسحاب بمجرد قيام صاحب المشروع بتنفيذ الاتفاقية بالكامل ؛
4. عقود الخدمة لتوفير الإقامة ، إذا تم تحديد تاريخ أو فترة محددة للتنفيذ في العقد وبخلاف الأغراض السكنية ونقل البضائع وخدمات تأجير السيارات وتقديم الطعام ؛
5. الاتفاقيات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية ، إذا كان هناك تاريخ محدد أو فترة تنفيذ منصوص عليها في الاتفاقية ؛
6. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك ، والتي لم يتم تصنيعها مسبقًا والتي يتم تصنيعها على أساس اختيار فردي أو قرار من جانب المستهلك ، أو مصممة خصيصًا لشخص معين ؛
7. المنتجات التي تفسد بسرعة أو لديها فترة صلاحية محدودة ؛
8. منتجات مختومة ، لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة ، ليست مناسبة لإعادتها والتي تم كسر الختم بعد الولادة ؛
9. المنتجات التي يتم خلطها بشكل لا رجعة فيه مع غيرها من المنتجات بعد التسليم بسبب طبيعتها ؛
10. المشروبات الكحولية ، التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية ، ولكن لا يمكن أن يتم تسليمها إلا بعد أيام 30 ، والتي تعتمد قيمتها الفعلية على تقلبات السوق التي لا يكون لرجل الأعمال أي تأثير عليها ؛
11. تسجيلات صوتية وتسجيلات فيديو وبرامج كمبيوتر مختومة ، يتم كسر ختمها بعد الولادة ؛

12. صحف أو مجلات أو مجلات ، باستثناء الاشتراكات في هذا ؛
13. تسليم المحتوى الرقمي بخلاف الوسط الملموس ، ولكن فقط في الحالات التالية:
    1. بدأ الأداء بالموافقة المسبقة الصريحة للمستهلك ؛ و
    2. صرح المستهلك بأنه يمارس بموجب هذا حقه في الانسحاب

المادة 11 - السعر

1. خلال الفترة المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المقدمة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. على عكس الفقرة السابقة ، يمكن لرائد الأعمال أن يقدم منتجات أو خدمات تخضع أسعارها للتقلبات في السوق المالية والتي ليس لرائد الأعمال تأثير عليها ، وبأسعار متغيرة. يتم تضمين هذا الاعتماد على التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي الأسعار المستهدفة ، يتم تضمينها في العرض
3. لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة لوائح قانونية أو
4. ويسمح للزيادات في الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كان التاجر قد وافقت و:
   1. فهي نتيجة للتشريعات أو لوائح. أو
   2. للمستهلك سلطة إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي يرتفع فيه السعر
5. الأسعار المذكورة في مجموعة المنتجات أو الخدمات شاملة

المادة 12 - تنفيذ الاتفاقية والضمانات الإضافية

1. يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للسلامة و / أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية و / أو اللوائح الحكومية . إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب لغير الاستخدام العادي
2. لا يحد الضمان الإضافي الذي يقدمه صاحب المشروع أو المورد أو المصنع أو المستورد أبدًا من الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك تأكيدها ضد صاحب المشروع على أساس الاتفاقية إذا فشل صاحب المشروع في الوفاء بالجزء الخاص به من العقد.
3. يُفهم أن الضمان الإضافي يعني أي التزام على صاحب المشروع أو مورده أو المستورد أو المنتج الذي يتنازل فيه عن حقوق أو مطالبات معينة للمستهلك تتجاوز ما هو ملزم به قانونًا في حالة إخفاقه في الوفاء به. جزء من العقد.

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

1. سيولي رائد الأعمال أكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي أوامر المنتجات وتنفيذها وعند تقييم طلبات منح
2. مكان التسليم هو العنوان الذي عرّفه المستهلك لرجل الأعمال.
3. مع مراعاة ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، سيقوم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسوف يتلقى المستهلك إخطارًا بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديمه للطلب.أي تعويض.
4. بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة ، يقوم صاحب المشروع على الفور برد المبلغ الذي دفعه المستهلك
5. تقع مخاطر التلف و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو إبلاغ صاحب المشروع الممثل المعين مسبقًا ، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

إنهاء:

1. يمكن للمستهلك في أي وقت إنهاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات.

إنهاء الخدمة مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.

2. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة ، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها. وفترة إشعار لا تقل عن أعلى فترة
3. يمكن للمستهلكين الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
   • إلغاء في أي وقت ولا تقتصر على الإنهاء في وقت محدد أو في فترة محددة ؛
   • على الأقل إلغاء بنفس الطريقة التي تم بها الدخول إليه ؛
   • يتم الإلغاء دائمًا مع نفس فترة الإخطار التي حددها صاحب المشروع لنفسه

التمديد:

4. لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات لفترة محددة.
5. خلافًا للفقرة السابقة ، يجوز تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية بشكل ضمني لمدة محددة بحد أقصى ثلاثة أشهر ، إذا كان المستهلك قد وقع هذا الاتفاق الموسع ضد إنهاء التمديد بفترة إشعار لا تزيد عن واحد
6. لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك الإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. لا تزيد مدة الإنذار عن ثلاثة أشهر في حالة تمديد الاتفاقية إلى توصيل الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية بشكل منتظم ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
7. اتفاقية ذات مدة محدودة للتوصيل المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) لا تستمر ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد التجربة أو

مدة:

8. إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد ، فيجوز للمستهلك إلغاء الاتفاقية في أي وقت بعد سنة واحدة مع فترة الإلغاء التي تبلغ أكثر من شهر واحد ، إلا إذا كانت المعقولية والإنصاف تحول دون الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 - الدفع

1. ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط والأحكام الإضافية ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا بعد بدء فترة التفكير ، أو في حالة عدم وجود فترة انعكاس في غضون 14 يومًا بعد إبرام الاتفاقية. في حالة وجود اتفاق لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيد الاتفاقية.
2. عند بيع المنتجات للمستهلكين ، فإن الشروط والأحكام العامة قد لا تلزم المستهلك أبدًا بالدفع مقدمًا أكثر من 50٪. عندما يتم النص على دفعة مقدمة ، لا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق تتعلق بتنفيذ الأمر أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة ، قبل سداد الدفعة المقدمة.
3. يلتزم المستهلك بإبلاغ صاحب المشروع على الفور بأي أخطاء في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة
4. إذا لم يفي المستهلك بالتزام (التزامات) الدفع في الوقت المناسب ، بعد أن أبلغه صاحب المشروع بالتأخير في السداد ومنح صاحب المشروع المستهلك فترة 14 يومًا للوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بعد دفع If لم يتم إجراؤه خلال فترة الـ 14 يومًا هذه ، فستكون الفائدة القانونية مستحقة على المبلغ الذي لا يزال مستحقًا ويحق للمقاول تحصيل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه بحد أقصى: 15٪ على المبالغ المستحقة حتى 2.500 يورو ؛ 10٪ على الـ 2.500 يورو التالية = و 5٪ على الـ 5.000 يورو التالية = بحد أدنى 40 يورو =. يمكن لرجل الأعمال أن ينحرف عن المبالغ المعلنة لصالح المستهلك

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

1. صاحب المشروع لديه شكاوى والصفقات التي حظيت بتغطية إعلامية مع الشكاوى بموجب هذا الإجراء.

2. يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رجل الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة بعد أن يجد المستهلك العيوب.
3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسوف يستجيب رائد الأعمال في غضون 14 يومًا بإشعار الاستلام وبيان متى يمكن للمستهلك تلقي إجابة أكثر تفصيلاً.
4. يمكن أيضًا تقديم شكوى حول منتج أو خدمة أو خدمة رائد الأعمال عبر نموذج شكوى على صفحة المستهلك على موقع Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) سيتم إرسال الشكوى بعد ذلك إلى كل من رجل الأعمال ذي الصلة و Stichting Webshop Keurmerk
5. إذا تعذر حل الشكوى بالتشاور المتبادل خلال فترة زمنية معقولة أو في غضون 3 أشهر بعد تقديم الشكوى ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

المادة 17 - المنازعات

1. الاتفاقيات بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة تخضع حصريًا للقانون الهولندي
2. يمكن تقديم النزاعات بين المستهلك ورجل الأعمال حول إبرام أو تنفيذ الاتفاقيات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي سيتم تسليمها أو توفيرها من قبل هذا رائد الأعمال ، مع مراعاة الأحكام الواردة أدناه ، من قبل كل من المستهلك ورجل الأعمال إلى متجر الويب. لجنة المنازعات ، ص.ب 90600 ، 2509 ليرة لبنانية في لاهاي (sgc.nl).
3. لن يتم التعامل مع النزاع من قبل لجنة المنازعات إلا إذا كان المستهلك قد قدم شكواه أولاً إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة.
4. يجب تقديم النزاع إلى لجنة المنازعات كتابةً في موعد لا يتجاوز اثني عشر شهرًا بعد نشوء النزاع
5. إذا رغب المستهلك في تقديم نزاع إلى لجنة المنازعات ، فإن صاحب المشروع ملزم بهذا الاختيار. إذا رغب صاحب المشروع في القيام بذلك ، يجب على المستهلك أن يذكر كتابيًا في غضون خمسة أسابيع من طلب خطي مقدم من صاحب المشروع ما إذا كان يرغب في القيام بذلك أو ما إذا كان يرغب في معالجة النزاع من قبل المحكمة المختصة. إذا لم يستمع صاحب المشروع إلى اختيار المستهلك خلال فترة خمسة أسابيع ، يحق لصاحب المشروع تقديم النزاع إلى المختص
6. تتخذ لجنة المنازعات قرارها بالشروط المنصوص عليها في لوائح لجنة المنازعات (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- عمولات / 2701 / متجر ويب). قرارات لجنة المنازعات ملزمة
7. لن تتعامل لجنة المنازعات مع أي نزاع أو تتوقف عن التعامل معه إذا مُنح صاحب المشروع تعليق المدفوعات أو أفلس أو أنهى بالفعل أنشطته التجارية قبل أن تتعامل اللجنة مع نزاع في جلسة الاستماع وتصدر قرارًا نهائيًا. هو
8. إذا كانت لجنة نزاعات أخرى معترف بها أو تابعة للجنة نزاعات Stichting لشئون المستهلك (SGC) أو معهد الشكاوى للخدمات المالية (Kifid) ، بالإضافة إلى لجنة نزاعات Webshop ، مختصة ، فإن لجنة المنازعات Stichting Webshop Keurmerk ستكون مختصة مسؤول عن النزاعات المتعلقة بشكل أساسي بطريقة البيع أو الخدمات عن بعد الأفضلية لجميع النزاعات الأخرى ، لجنة المنازعات المعتمدة الأخرى التابعة لشركة SGC أو Kifid.

المادة 18 - ضمان الصناعة

1. تضمن Stichting Webshop Keurmerk الامتثال للنصيحة الملزمة الصادرة عن لجنة نزاعات Stichting Webshop Keurmerk من قبل أعضائها ، ما لم يقرر العضو تقديم المشورة الملزمة إلى المحكمة للمراجعة في غضون شهرين بعد إرسالها. يتم تنشيط هذا الضمان إذا تم تأييد النصيحة الملزمة بعد المراجعة من قبل المحكمة وأصبح الحكم الذي يوضح ذلك نهائيًا. بحد أقصى 10.000 يورو لكل نصيحة ملزمة ، سيتم دفع هذا المبلغ إلى المستهلك من قبل Stichting Webshop Keurmerk. بالنسبة للمبالغ التي تزيد عن 10.000 يورو لكل نصيحة ملزمة ، سيتم دفع 10.000 يورو. بالنسبة للزيادة ، تلتزم Stichting Webshop Keurmerk بأفضل الجهود لضمان حصول العضو على المشورة الملزمة
2. يتطلب تطبيق هذا الضمان أن يقدم المستهلك استئنافًا كتابيًا إلى Stichting Webshop Keurmerk وأن يحول دعواه ضد رجل الأعمال إلى Stichting Webshop Keurmerk.

علامة ثقة Webshop. إذا تجاوزت الدعوى المرفوعة ضد رائد الأعمال 10.000 يورو ، يُعرض على المستهلك تحويل مطالبته بقدر ما يتجاوز مبلغ 10.000 يورو إلى Stichting Webshop Keurmerk ، وبعد ذلك ستقوم هذه المنظمة بالدفع باسمها وعلى نفقتها الخاصة. سيطلب ذلك في المحكمة من أجل إرضاء المستهلك.

المادة 19 - أحكام إضافية أو مخالفة

قد لا تكون الأحكام الإضافية أو الانحراف عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك ويجب أن يتم تسجيلها كتابة أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم.

المادة 20 - تعديل الشروط والأحكام العامة لشركة Stichting Webshop Keurmerk

1. لن تغير Stichting Webshop Keurmerk هذه الشروط والأحكام العامة دون استشارة جمعية المستهلكين.
2. لن تسري التغييرات على هذه الشروط والأحكام إلا بعد نشرها بطريقة مناسبة ، على أساس أنه في حالة حدوث تغييرات قابلة للتطبيق خلال مدة العرض ، سيتم تطبيق الحكم الأكثر ملاءمة للمستهلك.

العنوان Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193، 1071 HA Amsterdam